车辆空调故障商家不处理,买车迟迟不能提车……12345联动解决市民诉求

  在九兴汽车贸易有限公司购买的新车发动机变速箱故障被拒退换?车辆空调出现故障,海南创意汽车销售服务有限公司不予处理?在联合皇冠奔驰4S店购买的车辆刹车有异响、皮具脱落?在宝翔行宝马4S店购买新车迟迟不能提车?在世博奥迪4S店购买的车辆漏油?在南海大道奥迪4S店更换部件导致车辆故障?海甸岛五西路延升商住楼前修建水泥柱子阻碍交通?上邦百汇城隆仟百货营业照明灯存在安全隐患?这些问题,12345联动相关部门处理。

  新车发动机变速箱故障被拒退换?

  12345联动市市场监督管理局核查情况

  市民:2019年3月在南海大道233号九兴汽车贸易有限公司购买的还在保修期内的汽车变速箱转换器出现问题。与4S店联系,4S店在派专业技术人员检测后,认为汽车没有达到三包服务的标准,拒绝退换,但是市民觉得不合理。

  12345联动市市场监督管理局进行核实处理。市市场监督管理局表示,何时检测是车主与4S店双方沟通联系,由厂家进行鉴定。在合理的情况下,由车主和4S店方自行沟通。并温馨提示车主仔细看三包手册的退换车条件,也让他们自己更好地维权。

  经过市民与4S店协商,4S店承诺解决汽车发动机变速箱的问题。

  市民对处理结果表示满意。

  车辆空调出现故障商家不予处理

  12345联动市市场监督管理局处理

  市民:其于2016年12月8日在南海大道62号海南创意汽车销售服务有限公司购买车辆,现车辆空调出现故障,还在保修期内,商家不给予处理。

  接到市民的反映以后,12345海口智慧平台立即联动了市市场监督管理局核实处理。经过沟通,针对这个问题,商家正在与厂家协商处理,在此期间,商家已借了一辆车给市民使用。13日上午,记者回访市民,市民对目前的处理结果表示满意。

  刹车有异响未能彻底解决

  12345联动相关部门处理

  市民:其于2017年3月份在南海大道联合皇冠奔驰4S店购买车辆,但购买之初就有刹车异响,多次到4S店维修都未能彻底解决该问题,要求4S店更换刹车等相关配件,故来电反映。请质监局核实处理!

  市市场监督管理局:本件不属于三包责任投诉。奔驰工作人员联系厂家技术员检查该车辆声响为制动片和制动盘摩擦的工作声音,此声响不会影响制动性能。三包规定刹车片保修期60天/3000公里(以先到者为准)。另该车辆分别于2017年10月30日车辆行驶至12459公里时保修更换前后刹车片;于2018年1月17日车辆行驶至16782公里时保修更换前刹车片及前后刹车片,如今该车辆已行驶50004公里,厂家拒绝理赔。办件员协调后给出免人工付配件的方案,车主不同意。车主表示会继续以维修问题继续投诉。

  车辆皮具脱落商家拒绝更换

  12345联动相关部门处理

  市民:其在南海大道170-10号联合皇冠奔驰4S店购买车辆不到一年,现车辆的内饰皮具脱落,还在三包期内,店家拒接维修和更换,原因是内饰脱落的位置不受外力作用影响。

  市市场监督管理局:经联系车主、4S店服务经理、客服经理了解,厂家给予的初步方案是车辆损坏部位属于外力原因导致,无法给予保修。4S店将车辆情况反馈给厂家后也受到厂家的重视,所以厂家建议邀请车主再次回厂做进一步的检测。4S店邀约车主明天回店再次进行车辆检测。车主同意尽快再入店检测。市市场监督管理局非技术部门,无法鉴定是否是质量问题,建议4S店,车主现场协商,若协商不成建议车主走第三方鉴定程序或司法鉴定程序。市民表示了解,告知已经得到对接,有问题再致电。

  购买新车迟迟不能提车

  12345联动工商部门处理

  市民:其在琼州大道宝翔行宝马4S店交两万元订购一辆车,车行承诺1月份给其提车,其期间多次咨询车辆时间,该店无人给其解释,其要求退款也不给退,其认为不合理。

  市市场监督管理局:经现场调解,商家陈经理答应向上级领导汇报是否可以退还一部分费用,消费者同意等待,如商家不退款,建议消费者走司法途径解决该纠纷。

  目前,商家回复同意退还一万元定金,但消费者不接受,建议其通过司法途径解决该纠纷。市民表示:了解并会对商家进行起诉。

  车辆漏油商家拒绝赔偿

  12345联动相关部门处理

  市民:2017年下半年在龙华区南海大道世博奥迪4S店购买了一辆奥迪A4L的车辆,发现汽油和机油漏油,商家也承认,有维修记录,其要求商家赔偿,双发协商不下来,故来电投诉。

  市市场监督管理局:赔偿问题不属于家用汽车三包,建议双方自行协商。市民表示了解,有其它问题再致电。

  更换部件导致车辆故障

  12345联动相关部门处理

  市民:其的奥迪科5车辆因为系统有问题召回免费更换,南海大道奥迪4S店的工作人员在更换过程中把水管、水箱搞坏,导致故障需要换新。现在却要求其缴纳2500元,否则不给取车,其表示不合理!这明明属于店铺本身问题!请工商核实处理!

  市交通运输和港航管理局:经调查核实,由于是4S店维修技术人员操作的过错导致当事人的车辆水管破损,与当事人无关,当事人不应承担任何费用,经过协调,4S店同意免费更换配件不收取当事人任何费用,调解完毕。市民表示问题已经得到解决。

  水泥柱子阻碍交通?

  12345联动相关部门拆除

  市民:美兰区海甸岛五西路延升商住楼2号楼前面有人占用消防通道修建了一个水泥柱子,堵住消防通道,存在安全隐患。

市民投诉点

  记者在现场发现,市民投诉点位于源安隆药品超市旁的一条外围通道处,通道内还存在车辆乱停现象,对交通安全存在一定隐患。

  4月13日上午,记者采访了美兰消防大队参谋陈磊,他表示经现场核查,该处不属于消防通道,所以不在消防部门管辖范围,是否属于违建以及是否要拆除应由城管部门处理。据陈磊介绍,真正的消防通道位于延升商住楼南门。对此投诉市民李女士表示认可。

  市民李女士:该处水泥柱子是创享汇老板在没有经过业主和物业同意的情况下擅自修建,阻断通道,业主强烈要求拆除,维护业主的利益和生命财产安全。但从2018年10月与其协商至今,问题迟迟未能得到解决。

  创享汇负责人赵先生:此前已与物业和业主们协商好,为了方便有秩序停车,计划修建一个停车场道闸,该水泥柱便是道闸的基墩。但办理手续需要50%以上业主的签名同意,目前还未达到这个要求。

  延升商住楼物业管理处曹主任:日前区城管局、市住建局、交警等部门都过来协商,结果与业主未能达成一致,于是放置了一段时间。希望相关部门能及时解决问题。

  4月14日上午,记者和美兰区城管局人民中队执法队员来到现场核实,执法队员张振友表示:该市民投诉点属道路障碍物,将于明天派工作人员前来拆除。

  4月15日上午,记者回访了解到,美兰区城管局人民中队已派工作人员到现场对道路障碍物进行拆除。

  目前,拆除工作已顺利完成。记者也回访了市民李女士,她表示对12345热线的处理结果十分满意,并对12345和《直播12345》栏目组表示感谢。

  上邦百汇城隆仟百货营业照明灯存在安全隐患?

  12345联动市公安局消防支队进行核查

  市民:上邦百汇城隆仟百货营业照明灯每天晚上10点30分后还没关。市民认为这违反了相关消防规定,存在安全隐患。

  12345海口智慧平台联动了市公安局消防支队核实处理。市公安局消防支队法制科联络员张子宁表示,消防监督员已经对此进行核查,照明灯晚上十点半之后会关闭,同时,消防部门还就此对隆仟百货进行过消防安全演习,不存在消防安全隐患问题。市民对办件的处理情况表示理解。

原标题:在联合皇冠奔驰4S店购买的车辆刹车有异响,在宝翔行宝马4S店购买新车迟迟不能提车?这些市民诉求,12345联动解决

责任编辑:邓丽

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